工商银行咸阳分行全力推进支付结算服务向优发展

为进一步做好做实优化企业银行账户服务，将减费让利和加强支付受理终端管理措施落实到位，工行咸阳分行全力做好优化支付结算服务。

细化工作措施，加大宣传力度。工行咸阳分行按照人民银行监管要求，在营业网点内醒目位置公示“开户服务公示、账户服务负面清单、三级监督电话、降费措施”等内容，指定区域和窗口摆放“小微企业开户绿色通道”标志牌和开户手册等宣传资料。充分利用营业网点、手机银行、融e联等线上线下渠道，加大针对中小微企业所推出的专属支付结算产品宣传力度，包括但不限于中小微企业便捷开户、工银账户通、简易开户、支付减费让利等，更好吸引企业客户办理开户等业务，营造全力做好中小微企业账户服务的良好氛围。

强化主动服务，打造温度厅堂。组织各营业网点指定人员做好企业客户办理开户等账户业务的服务接待和公示服务电话的应答工作，做好小微企业开户业务咨询、政策解答，主动告知降费政策等；主动引导客户采用线上预约方式提交开户申请，每日通过网点工作台跟踪客户预约清单和开户办理进度，提升客户服务满意度。

强化业务培训，提升员工技能。组织各营业网点通过晨会、夕会、周会等多种方式做好账户服务相关人员的业务培训工作，确保相关人员了解掌握中小微企业银行账户开户、简易开户、减费让利等举措，柜面客服掌握各项业务操作要点，确保对企开户服务到位，准确解答客户针对开户时长、开户资料、账户收费等问题的咨询。

下一步，工行咸阳分行将始终秉承“客户至上 服务实体”宗旨，持续做好支付结算服务，积极探索支付结算服务与网点、客户更好的融合方式，确保各项制度执行和减费让利落实到位，为建设客户首选银行和人民满意银行贡献力量。

来源：工商银行咸阳分行

编辑：ZDR