数字化转型驱动自治区交通运输服务能力升级

近年来，内蒙古自治区交通运输厅深化行业改革，立足区域特色，以大数据和人工智能技术为驱动，通过构建智慧交通管理体系，在12328热线投诉处理、农村客运服务、重点营运车辆安全监管等方面实现了质的飞跃，数字化转型已成为提升治理效能和服务质量的核心引擎。

数据驱动出租汽车智慧治理。创新应用文本挖掘与自然语言处理技术，对12328热线的海量诉求数据展开深度分析，构建了集“数据采集—智能分析—精准施策—效果评估”于一体的闭环治理机制。通过识别投诉热点，推动行业治理从被动响应到主动治理的转变。呼和浩特市积极响应群众诉求，针对“大学城周边拒载、拼客现象频发”问题，一方面加大专项执勤巡查力度，严厉查处违法违规行为，另一方面推动公交公司开通大学城周末定制公交线路。2025年一季度数据显示，全区出租汽车投诉举报工单量同比下降24%。

对“两客一危”车辆进行智能化监管。针对客运班车、旅游包车及危险品运输车辆等重点营运车辆，构建了“端—边—云”协同的智能监管系统。通过该系统可精准识别驾驶员疲劳状态、危险驾驶行为，以及班线、包车、危险货物运输违规经营行为。2025年一季度运营数据显示，车辆平均超速次数由上年同期的0.49次降至0.13次，疲劳驾驶时长同比下降90%。

农村客运数字化服务升级。为破解农村客运服务短板，部署了全域覆盖的农村客运运行监测平台，依托车载智能终端与GIS技术，实现对全区2000余辆农村客运车辆的动态监测。同时，创新实施“数据挂钩补贴”机制，精准监测有效运营里程，更好发挥补贴资金效用。这一举措不仅提升了运营效率，更激发了企业提升服务的内生动力。

丨来源：青橙融媒（记者 云艳芳）

丨编辑：张婧玉

丨校读：于惠敏

丨审核：舒雨