日日奔波里有笑也有甜 ——记果洛顺丰速递业务员张生强

本报记者 余 晖

果洛的夏日，时而骄阳似火，时而冰雨倾泻。6月26日15时，在果洛藏族自治州玛沁县久美家园旁的顺丰速运站点，业务员张生强正顶着烈日，将货区堆放的大件货物卖力地搬运上运输车。虽然张生强身板瘦小，但两件近60公斤的重货，他一人三分钟内就已装车完毕。

“好嘞，出发送货。”张生强锁好货厢门，登上自己“心爱”的小货车，系好安全带，踩下油门。

“这辆小货车是我自己的，以前刚来果洛的时候专门跑货运，长时间远途开车送货，妻子不放心，后来就入职了这边的顺丰速运。现在想想，也挺好的，送货油费公司给报，有稳定的工作和收入，还有客户满意的笑脸，再吃力也能干。”张生强一边稳稳握着方向盘，一边对记者说。

没走多久，天空阴沉下来，不一会儿，豆大的雨点砸在车窗上。张生强降低挡位，打开雨刷器，在送货路上缓缓前行，“看来今天下班又得迟了。”原来，张生强此行送货的小区门前道路正在进行地下管网施工，他只能在300米外的区域停车卸货，若再帮客户运送到家，来回站点至少得1个多小时。

“没事，只要自己勤快点，这单送完，还能再送上几单。”说着，张生强停好车，开始和等候送货的客户一起搬运货物。

还没等客户开口，张生强弓下腰，背起重货就朝着小区门口快步走去。“师傅，你等等，两件货呢，雨也不小，我们还要来一个人，咱们四个一起抬过去就行。”客户一边追张生强一边说着。

在高原上，零负重的人正常走路都会感到不适，更何况身背30公斤重物。走了大约50米，气喘吁吁的张生强不得不放下货物，缓一缓。“师傅，可以了，你歇一下，咱们四个一块来。”跟在后面的客户说。“行，方便的话一起运快一些，抬不动就说一声，咱们边歇边抬。”张生强回应道。

一件货物送到客户家后，张生强没有停歇，连忙下楼接上第二件。“你这服务给力啊，师傅，麻烦了。”验货、签单后，客户的这句话，让张生强倍感欣慰。

“应该的，应该的。”张生强一手抹去额头的汗珠，一手挥摆着与客户道别。

从事快递行业3年多，张生强至今保持着“订单零失误、客户零投诉”的良好记录。“5年前，我和妻子毅然决定来果洛打拼，目的就是想靠自己的努力多攒些钱，给家里的两个儿子和父母多一些保障。如今，不仅这个目标慢慢实现了，我也在快递行业里找到了‘存在感’‘成就感’和‘获得感’。”张生强说，既然当初选择了服务业，就做好了吃苦受累的准备，但苦累中也有许多让他记忆犹新的温暖时刻。

去年10月的一天早上，张生强送货到朋措小区，和同事一起将一台沉重的冰箱背到客户家后，发现只有一位藏族老奶奶在家。与老人的家人电话确认签单后，张生强示意同事改加给老人翻译，要把冰箱调试好方便她使用。

改加与老人交流后，老人连连点头。于是，二人将冰箱拆包查验、通电调试，确定没问题后才准备离开。而老人却拉着张生强和改加的胳膊不放，执意让他们坐下来喝碗奶茶再走。

“那会果洛天很冷，刚好早上赶着送货也没来及吃早饭，在老奶奶家喝下那碗热气腾腾的奶茶，我感觉特别暖、特别甜，甚至肚子都没那么饿了。”张生强回忆。

还有2023年夏天的一个雨夜，也让张生强难忘。那天下午，张生强接到送货订单，当他送货到订单地址时却迟迟等不来取件人。接到一通电话后，张生强才得知，原本订单上位于玛沁县城的地址不是最终目的地，客户在电话里多次向他请求，将工程所需的材料送到140余公里外的达日县，并愿意支付额外的运费。

站点的业务范围并不涉及其他县，但张生强没有多想，拨通主管的电话说明情况，主动要求当即出发将客户急需的货物送达。当天17时，张生强独自驾车前往达日县，并顺利将货物完好送达。遇到如此“雪中送炭”的帮助，客户激动地要将300元现金塞到张生强手里，而他紧紧抓着客户的手，坚持不收，赶忙上车准备返回。

返回时已近21时，路上，张生强越开越迷糊，他将车靠边停下，拨通了妻子的微信视频电话。“终于接上电话了，知道你在开车也不敢打，到哪了？”电话那头传来急切的声音。“刚上路，回着呢，有点困，下车透透气再开。”张生强回答。“困了就在车里休息会再走，多晚到都行，注意安全，饭留好着呢。”妻子温暖的关心，让张生强倍感安心。稍作休息后，他继续赶路，到家已是23时多。

边走边回忆着，还没回到站点，张生强的电话又响起，“喂，您好！雪域家园的是吧，我现在正往站点赶去取货，装好一会就给您送到家里。”

张生强估摸得没错，今天剩下的几单干完，回到家肯定得快天黑了。但在他看来，每当完成一个订单后客户的一个微笑、一碗奶茶、一瓶饮料，或是一句真诚的“挂真切”（藏语译为谢谢），这些就足以消解一天的劳累。

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